Посещение магазина
Персонал магазина может настоятельно предлагать вам корзинку или тележку, однако такие требования необоснованны.
Камера хранения используется исключительно в качестве средства дополнительного удобства. Вы не обязаны сдавать личные вещи (сумки, рюкзаки, пакеты) в камеру хранения и вправе находиться в торговом зале с вещами, даже если в сумке имеются аналогичные товары, приобретенные в другом магазине.
Однако, стоит учитывать, что появление с собакой без поводка и намордника в магазинах запрещено.
Несоответствие цены
Обязанность продавца предоставлять достоверную информацию, в том числе о стоимости, установлена законом о защите прав потребителей. Одним из распространенных нарушений является отсутствие ценника на товаре.
Цена указывается в рублях, запрещено указывать её в условных единицах или иных единицах расчета, а также в любой иной валюте.
Магазин должен продать товар по установленной цене. Нередко на кассе продавец, определив несоответствие цены товара в торговом зале его фактической стоимости, ссылается на ошибки при печати ценников или отсутствие времени для их обновления. Отстаивайте свою позицию, не переплачивайте, требуйте продать товар по стоимости, указанной на ценнике.
Возврат денежных средств за товары, которые вы не покупали
Проверяйте чек после совершения покупки. В нем не должно быть товара, который вами не приобретался. Если вы заметили дополнительную позицию, обратитесь к администрации магазина и попросите вернуть излишне уплаченные денежные средства.
Возврат или обмен качественного товара
Обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, включая выходные и праздничные дни. Обмен или возврат товара производится, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмену подлежит товар надлежащего качества, не бывший в употреблении, сохранивший товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы.
Отсутствие платежных документов не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания или данные с камер видеонаблюдения для установления факта покупки вещи в магазине.
Важно отметить, что обмену не подлежат парфюмерно-косметические товары, бельевые, чулочно-носочные, ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных металлов, товары бытовой химии, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы). Полный перечень товаров утвержден Правительством РФ
Если в магазине отсутствует товар, подходящий для обмена, вы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств или его замены, но позже, при поступлении в продажу, и на основании соглашения с продавцом.
Если товар приобретен в магазине торговой сети, обменять его можно в любой торговой точке данного юридического лица. Если магазин открыт индивидуальным предпринимателем по франшизе, товар подлежит возврату только в то место, где он приобретался.
Мнение эксперта
«В современном мире покупки можно совершать не только привычным способом, посещая магазины, но и дистанционно. На сегодняшний день ведущим дистанционным способом продажи является торговля в сети Интернет. Внимательно выбирайте онлайн-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его месте нахождения, то следует отказаться от покупок. Во-первых, это существенное нарушение закона, во-вторых, сложнее вернуть товар или уплаченные денежные средства. Правила возврата товара, приобретенного онлайн, имеют ряд особенностей. Главная из них - это право отказаться от покупки и вернуть товар в течение 7 дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Если продавец не приложит к товару памятку о сроках и порядке возврата, такой срок увеличивается до 3 месяцев. Если товар некачественный, то потребитель имеет те же права, что и при обычной покупке товара» Руководитель ГКУ «Мосфинагентстсво» Михайлов Денис Леонидович
Подготовлено по материалам Центр финансовой грамотности ГКУ "Мосфинагентство"